1月2日，由佳都新太傾力協助廣州市政府打造的12345政府服務熱線正式開通運行。該話務平台整合了如12345(市信訪局),12315(市工商局),12329(市住房公積金管理中心), 83185494(市教育局),86666666 (市旅游局)等 27職能局的服務專線，同時與110、120等緊急熱線互動，大大方便了市民咨詢和投訴。

    佳都新太作為中國最早進入電信增值業務和擁有語音增值業務產品的企業，先後推出了語音增值業務平台、多媒體呼叫中心等150多項自主知識產權的軟件產品，在電信運營商、政府信息化、大中型企業等行業客戶領域得到了廣泛應用。

    近年來，佳都新太聯手中國電信，從實際出發，對全省各個地市的“12345市民服務熱線”進行全面規劃和打造，共同建設了珠海、湛江、清遠、韶關、陽江、茂名等各個地市的12345市民服務熱線，逐步實現短信、郵件、微博、視頻、手機客戶端等多種方式接入，達到集約化管理的功效，為政府各個職能局的業務服務提供有力保障，為各個地市建設了全市統一的申訴舉報平台。

    據了解，在12345熱線投入運行前，廣州市屬49個部門共有服務專線77條，坐席531個，話務員924人，月均話務量146.8萬人次。12個區（縣級市）政府共有服務專線14條，坐席36個，話務員73人。省“兩建”辦副主任、省工商局副局長錢永成表示，政府服務熱線太多，不僅造成資源浪費，還會影響群眾維權成本高、周期長、效果差，對于辦理效果也不能形成公開監督。未來12345熱線將設300個座席，450個話務員，目標接通率要達到90%。